Conditions générales de vente

Conditions applicables aux prestations réservées sur LavageAuto.fr, marque de LogiWash Groupe (SARL au capital de 100 €, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris).

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de nettoyage de véhicules réalisées à domicile ou sur le lieu de travail du client, dans les départements du Nord (59), du Pas-de-Calais (62), de la Somme (80), de l’Oise (60) et de l’Aisne (02).

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, déplacement inclus. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation, selon la formule, le gabarit du véhicule et les options choisies.

Si l’état réel du véhicule diffère significativement de celui déclaré (saleté importante, poils d’animaux non signalés…), le technicien propose un ajustement avant le début de la prestation. Le client est libre de le refuser ; la prestation initialement réservée est alors réalisée dans la limite du temps prévu. La formule Coup d’Éclat est réservée aux véhicules peu sales (entretenus ou nettoyés en profondeur dans les 3 derniers mois, sans poils d’animaux ni saleté importante) : le client le confirme à la réservation. Dans le cas contraire, le technicien propose la formule Rénovation avant de commencer.

3. Réservation

La réservation est enregistrée en ligne ou par téléphone. Elle est confirmée par e-mail puis par un appel la veille de l’intervention pour fixer l’heure d’arrivée.

4. Conditions d’intervention

Le client garantit l’accès au véhicule et à une prise électrique 220 V située à moins de 25 mètres, ainsi que l’autorisation de stationner et d’intervenir sur le lieu indiqué. Le véhicule doit être vidé des effets personnels. En cas d’impossibilité d’intervenir du fait du client (absence, véhicule inaccessible, pas d’électricité), un déplacement de 30 € pourra être facturé.

5. Paiement

Le client choisit à la réservation de payer en ligne via la plateforme sécurisée Mollie ou à la fin de la prestation (carte bancaire, virement ou espèces). En cas de paiement en ligne, la réservation n’est définitive qu’après validation du paiement ; à défaut de paiement sous 30 minutes, le créneau est libéré. Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l’intervention sont intégralement remboursées.

6. Annulation et report

Le client peut annuler gratuitement, depuis son espace client, jusqu’à 48 heures avant le début du créneau réservé ; un paiement en ligne est alors intégralement remboursé. À moins de 48 heures, l’annulation n’est plus possible.

Toute modification de date fait l’objet d’une demande du client (espace client, téléphone ou e-mail), que LavageAuto.fr accepte ou refuse selon ses disponibilités. En cas de refus, l’intervention est maintenue à la date initialement prévue. Une intervention non honorée du fait du client (absence, véhicule inaccessible) peut donner lieu à une indemnité de 30 €. En cas d’intempéries empêchant l’intervention en extérieur, le rendez-vous est reporté sans frais.

7. Abonnement

Deux abonnements sont proposés : mensuel (une prestation Coup d’Éclat par mois) et trimestriel (une prestation Coup d’Éclat tous les trois mois). Chacun comprend une première visite Rénovation facturée 99 €, puis les prestations périodiques au tarif de l’abonnement, pour une durée ferme de 12 mois. En cas de résiliation anticipée à l’initiative du client, les échéances restant à courir jusqu’au terme sont dues, sur la base du tarif de l’abonnement. Les passages non utilisés au cours d’une période ne sont pas reportables, sauf report demandé au moins 24 heures à l’avance. Les abonnements ne sont pas payables à la prestation : ils sont réglés par prélèvement automatique SEPA (mandat signé en ligne ou adressé au client) ou par carte bancaire enregistrée en paiement récurrent, via le prestataire de paiement Mollie. La 1re visite est débitée à la souscription, puis chaque échéance à date fixe.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du client. Pour une prestation réservée plus de 14 jours à l’avance, le client peut se rétracter sans frais dans les 14 jours suivant la réservation.

9. Responsabilité

Les techniciens interviennent avec le plus grand soin. Le client signale avant l’intervention tout défaut existant (rayure, déchirure, élément fragile). Toute réclamation doit être formulée au plus tard 48 heures après la prestation, photos à l’appui, à contact@lavageauto.fr. Le temps de séchage des tissus après shampoing (2 à 4 heures) est à la charge du client.

10. Garantie satisfaction

Toute insatisfaction portant sur la qualité de la prestation signalée dans les 48 heures suivant l’intervention donne lieu à un nouveau passage gratuit pour reprendre les points concernés. Elle ne couvre pas les dommages préexistants ni les taches ou usures définitives des matériaux.

11. Parrainage et crédits

Un client peut communiquer son code de parrainage à un nouveau client. Lorsque la première prestation du filleul est réalisée, le parrain reçoit un crédit de 10 € sous forme de code personnel, utilisable une fois sur une réservation effectuée avec la même adresse e-mail, non remboursable et non convertible en espèces.

12. Médiation et litiges

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du défendeur.