Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de réserver votre nettoyage auto à domicile.
Avant, pendant, après l’intervention
De quoi avez-vous besoin sur place ?
D’une prise électrique 220 V à moins de 25 m du véhicule et d’un accès au véhicule. Pas besoin de point d’eau : nous arrivons avec tout le matériel professionnel (aspirateur, injecteur-extracteur, produits).
Faut-il être présent pendant l’intervention ?
Seulement à l’arrivée pour nous remettre les clés et à la fin pour constater le résultat. Entre les deux, vous vaquez à vos occupations.
Combien de temps faut-il pour que les sièges sèchent ?
Après un shampoing, comptez 2 à 4 heures selon la météo et le tissu. Laisser les vitres entrouvertes accélère le séchage.
Où intervenez-vous ?
Dans toute la région Hauts-de-France : Nord, Pas-de-Calais, Somme, Oise et Aisne, à domicile ou sur votre lieu de travail. Le déplacement est inclus dans le prix.
Comment se passe le paiement ?
Au choix : en ligne lors de la réservation (page sécurisée Mollie : carte bancaire, Apple Pay…) ou le jour de l’intervention par carte, virement ou espèces. Les abonnements sont réglés par prélèvement automatique (SEPA) ou par carte bancaire enregistrée, jamais à la prestation.
Puis-je annuler ou décaler mon rendez-vous ?
Vous pouvez annuler gratuitement depuis votre espace client jusqu’à 48 h avant l’intervention (paiement en ligne remboursé). Pour changer de date, faites une demande depuis votre espace : nous l’acceptons selon nos disponibilités. À moins de 48 h, l’annulation n’est plus possible, mais une demande de changement de date reste possible.
Que faire si ma voiture est très sale ou pleine de poils ?
Choisissez la formule Rénovation et ajoutez l’option « Saleté importante » ou « Poils d’animaux » (ces options ne sont pas disponibles avec le Coup d’Éclat, réservé aux véhicules peu sales). Si nous constatons sur place un état très différent de celui annoncé, nous vous proposons l’ajustement avant de commencer — jamais après.
Et si je ne suis pas satisfait ?
Signalez-le dans les 48 h suivant l’intervention : nous repassons gratuitement reprendre le point concerné. C’est notre garantie satisfaction.
Puis-je connaître le prix exact à l’avance ?
Oui : envoyez-nous des photos de l’habitacle depuis la page « Prix exact sur photos ». Vous recevez un prix ferme sous 24 h ouvrées, sans supplément sur place.
Comment fonctionne le parrainage ?
Chaque client dispose d’un code de parrainage dans son espace client. Quand la personne parrainée a profité de sa première intervention, vous recevez 10 € de crédit à utiliser sur votre prochaine réservation.
Intervenez-vous pour les professionnels ?
Oui : flottes d’entreprise, véhicules de société, préparation avant restitution de leasing. Nous établissons un devis et une facture au nom de votre société.
Une autre question ?
Appelez-nous ou écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.